Nippr.dk http://nippr.dk en blog om oplevelser af Niels Philbert Præstegaard posterous.com Mon, 16 Jan 2012 23:22:00 -0800 Digikid 84 - Continuum (Bestrack remix) http://nippr.dk/digikid-84-continuum-bestrack-remix-by-bestra http://nippr.dk/digikid-84-continuum-bestrack-remix-by-bestra

Tirsdagstrack - fra altid højtydende Bestrack

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Wed, 11 Jan 2012 08:25:22 -0800 Enerverende reklamer http://nippr.dk/enerverende-reklamer http://nippr.dk/enerverende-reklamer I går så jeg en reklameblok i tv. Jeg var for det første skuffet over niveauet, men samtidig heller ikke overrasket. Jeg gætter det er blevet svært at forsvare, at sende andet end "det sikre". De virksomheder der stadig satser på tv-reklamer, er muligvis også dem, der søger en anden målgruppe end undertegnede.

Jeg studsede over to reklamer, som jeg synes er dårlige, irriterende og ikke hænger sammen; Telia og Føtex.

Telia har en flad reklame, der primært kommunikerer pris og en masse prisskilte, hvor prisen "tæller ned" på et abonnement. Dette under påskud af, at Telia vil gøre noget for de trængte danskere, der synes januar gør "naller på pengepungen" og derfor tilbyde "årets bedste deal".

Som det fremgår herunder, drejer det sig om 40,- i rabat på et abonnement. Nu skal jeg selvfølgelig ikke spå om resten af året, men hvis det er årets bedste køb, så kommer jyden her ikke til at købe noget i 2012!

Telia

Så er der Føtex med deres pudsige, men højst trættende prissangsreklamer. Jeg synes de er for opstillede og "vi-har-ikke-budget-til-at-få-versefødderne-til-at-passe-til-produktet-så-vi-gør-et-stort-nummer-ud-af-at-få-det-til-at-være-kringlet"-agtige. Jeg kan godt rime, så jeg er måske hårdere ramt end de fleste. Sangen og versefodsvoldtægten, er dog ikke det værste.

Ftex

Det der for alvor bringer mig i et træt humør, er at de mener de "gør mere for mig" (underforstået: "...end andre sammenlignelige supermarkeder"). Det hænger ikke sammen med ensidigt prisfokus - det er jo, hvad et supermarked altid har gjort; tilbud!

Jeg har engang lært, at man ikke må lyve i marketingmateriale. Hvordan kan det her så foregå? Hvem synes Telias tilbud er årets bedste køb? Og hvem synes Føtex gør mere for dig som kunde?

Hvis Telia ville lave årets bedste køb, så skal der vist fjernes et ciffer i prisen - måske ved at bruge de penge de har brugt på TV-kampagne til rabat i stedet?
Og hvis Føtex vil gøre noget mere for mig, så kunne de hyre en sød varepakker, der lægger mine varer i en pose, mens jeg betaler. Give mig en stofpose, jeg kan putte min frugt i (og som kan bruges flere gange), samle ingredienserne til en god og nem aftensmad i en lille kasse, eller gøre det lettere for mig at parkere min cykel. Det vil have værdi, og være noget konkurrenterne ikke gør...

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Thu, 08 Dec 2011 04:42:00 -0800 Go ge.tt it http://nippr.dk/go-gett-it http://nippr.dk/go-gett-it Der er en masse værktøjer, der gør min arbejdsdag og ja, lad os bare gå all in og sige; "mit liv" bedre. Et af dem er fildelingssitet: ge.tt

Det er tungt at sende filer via email og ofte går en email med vedhæftede filer ikke igennem, eller den ender måske i spammappen. Det er også et dårligt signal at sende til sine modtagere, at man beder dem vente længe på at en mail downloader + at det generelt bare er spild af båndbredde, hvis vedhæftede filer downloades, bare for at blive slettet kort efter.

Nogle gange er behovet måske at udveksle en meget stor fil på andet end email, hvilket jeg ser ske med brændte cd'er, usbsticks, ftp-servere eller noget andet oldnordisk. Det smartere valg er at bruge ge.tt - her kan du lægge filer på op til 2 gb/stk. online.

Jeg har prøvet mange fildelingssites fx yousendit.com, dropsend.com og senduit.com, men ingen af dem slår ge.tt i stabilitet, brugervenlighed og features.

Go ge.tt it!

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Fri, 07 Oct 2011 05:54:00 -0700 Afslører dit manglende kundefokus sig i din kommunikation? http://nippr.dk/afslorer-dit-manglende-kundefokus-sig-i-din-k http://nippr.dk/afslorer-dit-manglende-kundefokus-sig-i-din-k
På en tur med DSB fortæller togstewardessen, at hun ikke kan komme igennem toget pga. for mange passagerer (!) - men man er velkommen til at komme hen til hende i pantryet og handle.

På Telmores hjemmeside kan jeg vælge at ringe eller emaile til kundeservice, men hvis jeg vil ringes op, er det af salg...

I Bauhaus byggemarked spørger jeg en medarbejder hvor jeg kan finde flyttekasser. Han svarer "det finder du ude i trælasten" og vender sig så væk... 

De tre eksempler rejser en række spørgsmål; hvad er et pantry og hvor ligger det i et tog? Hvorfor er det kun "salg", der vil ringe mig op, og ikke kundeservice? Trælasten i Bauhaus er på størrelse med en fodboldbane - hvordan undgår jeg at spilde tid på at lede efter dét, jeg gerne vil købe?

Pantry er et engelsk ord for "spisekammer" og viser, at DSB orienterer sig i forhold til, hvordan tingene er struktureret internt. Alle medarbejdere ved sikkert hvor pantryet er - men hvad med os stakkels lægmænd; passagererne? "Spisevognen" ville nok ikke hjælpe særlig meget, men skiltning til pantry/spisevogn som der kan henvises til i meddelelsen ville være en stor hjælp: "Jeg sælger mine varer ved udgangen i vogn 12 - se efter pølseskiltene for at finde ud af, hvilken vej du skal gå".

Som så mange andre virksomheder formoder jeg at Telmore er organiseret sådan at kundeservice og salg er to helt forskellige afdelinger. Det klassiske syn er, at salg tjener penge, og kundeservice er en omkostning (flere og flere er dog heldigvis ved at indse, at det langt fra er sandheden). Når salg godt gider ringe (men kundeservice åbenbart ikke gør), så tænker jeg, at det er udtryk for at salg er interessant nok til at Telmore vil tage initiativet (og betale telefonregningen), men kundeservice er ikke særlig cool. Det er tilsyneladende helt anderledes hos Alka, der kommunikerer mere om at blive ringet op, end om, hvad nummer de har. Og det er kontakt en Alkamedarbejder der er i fokus - ikke salg eller kundeservice.

Jeg er sikker på det meste af den første uge som medarbejder i Bauhaus går med at lære, hvor alting er. Hvad er i trælasten, hvad er i byggemarkedet, hvor er haveslanger i forhold til skruer osv. De har mange ting, så det er vel logisk, det ikke er til at gennemskue - men hvad så når man er kunde og måske kommer der én gang om måneden? Så er jeg dybt afhængig af en guide (medmindre jeg har sat hele dagen af). Medarbejderne har tydeligvis travlt, så hvorfor kan jeg ikke hjælpe mig selv? "Gør-det-selv" vil endda gå fint i spænd med, hvad det er for en forretning - og medarbejdernes vejvisningstid ville kunne frigives til at rådgive om valg af fliser eller hvordan man bejdser en kommode. Jeg kan få en tilbudsavis alle steder jeg kigger - men et oversigtskort. Næh. Farvekoder på reolerne eller reolnumre? Nope. Smartphone app med "Google Streetview" vejvisning? Nej. Stedet er faktisk så stort, at GPS ville give mening - det samme ville en infostander, hvor jeg kan slå en specifik vare op og få angivet en vej - som jeg så måske kan printe og tage med. Og nederst er der ugens tre gode tilbud eller en tier i rabat på en hotdog ved udgangen...

Jeg undrer mig - for både DSB, Telmore og Bauhaus har erklærede mål om at sætte kunden først.

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Thu, 06 Oct 2011 05:41:47 -0700 Steves dag http://nippr.dk/steves-dag http://nippr.dk/steves-dag Steve Jobs er gået bort. Det virker pludseligt, selvom alle jo vidste hans krop havde sat farten op mod endestationen.

Jeg er påvirket af det, ikke fordi Apple nu sikkert kommer til at sætte barren lavere, men fordi han var en af vor tids bedste, til at sige tingene to the point. Det overrasker mig egentlig, men jeg føler oprigtigt verden er blevet lidt mindre visionær med tabet af Steve. Det er bare lettere at påvirke tings retning og menneskers holdning, når man er i live, frem for når man er død.

Hvis du synes det lyder som apple fanboy snik-snak, så vil jeg lade Steve tale for sig selv, og så kan du selv bedømme og vurdere:

Der er ingen tvivl om, at dagen i dag, hvor Steve er borte for evigt, vil blive lagt mærke til af langt flere, end den dag han blev født. Men det er vel egentlig ironien omkring livet generelt. Vi fejrer fødselsdagen, men det er først på dødsdagen, vi stopper op. 

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Wed, 27 Jul 2011 06:47:00 -0700 Andrewernes engagement på Youtube http://nippr.dk/andrewernes-engagement-pa-youtube http://nippr.dk/andrewernes-engagement-pa-youtube
Hvordan giver man en god oplevelse på sin Youtube-kanal? Efter min mening handler det om at bruge mediet som mere end en envejs ting. Youtube er nemlig ikke *kun* et site, hvor man kan lægge videoer op. Det er et site, hvor man kan lægge videoer op, og få respons. Det er svært at få noget godt ud af, og vi er alle meget mere skolede i at modtage video mere eller mindre passivt, men i takt med tiden går, begynder der at dukke eksempler op på engagement og dialog. Måske noget du kan bruge selv - eller overføre til din virksomhed i målet om at komme tættere på dine kunder?

De dygtige er gode til at stille spørgsmål eller små opgaver, som seerne så kan respondere på, og som de så følger op på i næste video/udgave. For eksempel Ray William Johnson (se fra 5.17) med sit show Equals Three (=3), der efter tre års arbejde, nu er den meste sete Youtubekanal (!) - måske fordi han er så dygtig til at engagere sine seere? Eller iJustine (en af de mest kendte kvindelige Youtube-personligheder), der har lavet en Ask iJ-kanal dedikeret til at seerne kan stille hende spørgsmål. 

De rigtig dygtige hæver dog niveauet, ved at kombinere deres evner med deres seeres input, og laver noget der, hvis ikke er magisk, så i hvert fald er unikt. To af de bedste hedder begge Andrew.

Andrew 1 er Andrew Gunadie eller gunnarolla. Han har en populær youtubekanal og er aktiv læser af de kommentarer han får. En seer foreslog, at han skulle lave noget på andet end engelsk. God idé, og Andrew bad derfor seerne om udenlandske sprogstumper, som han så ukritisk ville sætte musik til, og dermed lave en sang, han ikke forstod:

Det er både sjovt, sært og internationalt - og meget brugerinspireret. Tænk at have været den, der indsendte "Ich habe sauerkraut in meine lederhosen..."?! Bagom videoen er også god. Og når man laver noget godt på youtube, afføder det parodier og cover-versioner; fx Jory Caron's.

En anden spiral Andrew har bevæget sig ud af, tog udgangspunkt i racisiske hater-kommentarer, fra seere som føler sig stødt over at han ser asiatisk ud. Andrew er fra Canada, så det har afledt en del videoer over dét paradoks:

Andrews respons til en særlig vedholdende hater:

Den legendariske "Canadian, Please" (og bagom-video):

Og afslutningen, hvor Andrew kommer i tvivl om sit kulturelle ophav:

En meget fin måde at behandle et delikat emne på, som gøres både med respekt for vigtigheden og med en tyk ironi og distance til forfatterne af de racistiske kommentarer. Hvem siger Youtube kun er sjov og ballade?

Den anden Andrew er Andrew Huang. Han laver mange sjove videoer og fine små sange inspireret at input og kommentarer fra hans seere. En af de bedste er en sød sang med bare én sætning: "Pink Fluffy Unicorns Dancing On Rainbows", som var en kommentar fra en fan: 

Catchy som bare f*****, ik'? Det synes hans mange tilhængere også, og så kan vi ellers byde velkommen til spoofs og covers: noget-mindre-overstadigt-udtryk-coverversionen, heavy-metal-cover-versionen, jeg-kan-tegne-og-animere-lidt-agtigt-versionen, vi-er-to-teenagepiger-med-et-tøjdyr-versionen og jeg-udtrykker-mig-igennem-remixing-af-computerspilskarakterer-versionen, som er min personlige favorit. Kun overgået af youtube-personligheds-meta-cover-versionen.

Andrew belønner interessen med rundhåndet hjælp til at lære at spille sangen selv·

Hvem siger man ikke kan lære noget på Youtube?

Der er ingen tvivl om at disse ting kræver talent, som begge Andrew'er har i stor volumen (derfor heller ingen overraskelse, at de nu er taget på tour sammen). Men udover talent, kræver det også en villighed til at bruge energi på at læse feedback og forholde sig til det. Det er et stort arbejde, som sjældent bliver skænket meget energi, når "social media-eksperter" råber op om, at NU skal virksomhederne engagere deres kunder på de sociale medier. 
Det er lidt trættende, fordi det kommer til at lyde nemt og som den store forløsning at vi har facebook, twitter og youtube. Og det er det ikke. Det kræver en stor, vedholdende indsats, som nu er gjort lidt lettere rent teknisk, men talent, idéhøjde og ansvarlige, der forstår både mediet og virksomhedens målsætning og værdier, er ikke blevet mindre vigtige.

Det er dog langt fra umuligt, og virksomheder i øjenhøjde har en lysende fremtid foran sig. Det har de altid haft.

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Tue, 05 Jul 2011 11:07:55 -0700 Luftka'selv http://nippr.dk/luftkaselv http://nippr.dk/luftkaselv
Photo

Ovenstående var tilbuddet hos en cykelhandler jeg passerede i dag.

"Penge for luft" - tjoh, den er vel ok; det er jo trykluft (!)...men så alligevel: For hvad er det for et signal cykelhandleren sender med denne anordning - og hvor mange dalere har det mon kostet at anskaffe, indstøbe og tilslutte systemet der håndterer betalingen? Og hvor mange bruger luftdimsen hos ham, når hans konkurrent 200 meter henne ad gaden koster gratis?

For mig at se sender cykelbiksen et signal om, at de er smålige og meget bevidste om indtjening. Det overfører jeg derfor direkte på deres cykel- og tilbehørssalg.
Det slår mig ikke som en servicemindet virksomhed, der vil sætte sådan en luftautomat i verden - og hvis jeg skal handle cykel, så skal det være hos en servicemindet cykelhandler; det hedder jo netop at "få lavet service" på sin cykel, ikke "købe et cykeltjek".

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Fri, 10 Jun 2011 04:46:48 -0700 Ren service fra Q8 på Tagensvej http://nippr.dk/ren-service-fra-q8-pa-tagensvej http://nippr.dk/ren-service-fra-q8-pa-tagensvej Jeg var så heldig at blive gjort opmærksom på Q8's Cykelpleje, ved deres tankstation på Tagensvej 90 på Nørrebro, den anden dag. Det er fantastisk!

Photo_2

Idéen er simpel: Der er et ophæng til din cykel, så du får en rimelig arbejdshøjde når du skal vaske vintersjap eller sommermudder af stellet, smøre vitale dele eller måske lappe bagdækket. Endvidere er der børster, sæbe og spande til rådighed. Og hvis du eller cyklen mangler luft, når vaskeri og smørig er overstået, er der en fin luftslange med godt med tryk på.

Det er ikke noget alle Q8 stationer tilbyder, men det er godt nok en god idé, og viser at Q8 har øje for, hvem deres kunder (også) er. København er cykelby, så det er oplagt at fokusere på de tohjulede - eller i hvert fald deres ejere. Cyklister køber jo også chokoladebarer, kildevand og grillkul - og måske bliver vejen til tanken så kendt fra cykelserviceturene, at det er den naturlige anbefaling, når en bilejer spørger efter vej til en tank.

Her er min tro væbner ved at få en overhaling:

Photo_1

 - og det er ikke nogen hemmelighed, at jeg flere gange siden har sendt Q8 en varm tanke, når jeg er blevet mødt af min strålende aluhest i cykelstativet.

Lige så god en idé dette er, ligeså lidt forstår jeg, at Q8 ikke skriver noget om servicen på deres hjemmeside. Eller at idéen ikke er blevet udbredt siden den blev introduceret i 2009 på Tagensvej. Endnu sværere at det for mig at forstå, at der ikke er en konkurrent eller en cykelhandler, der har fanget idéen og lavet noget lignende...

Hvor bliver I af?

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Thu, 09 Jun 2011 06:29:00 -0700 I 7-eleven af alle steder http://nippr.dk/i-7-eleven-af-alle-steder http://nippr.dk/i-7-eleven-af-alle-steder

I går brændte min krop efter et koldt glas mælk, men jeg havde ikke noget i køleskabet og klokken havde passeret midnat, så 7-eleven blev min allierede. Belært af tidligere erfaringer i kioskkæden, var mine forventninger til engageret betjening absolut lav. Men så sker det; jeg stiller mine to liter mælk på disken (der var tilbud!), og den imødekommende ekspedient spørger: "Hej, hvordan har din dag været?"

Skal vi lige tage den igen.

"Hej...hvordan har DIN dag været?" - sagt med oprighed i stemmen og venlig øjenkontakt.

Jeg brød ud i spontant smil og mærkede (for en gangs skyld) følelsen af overgåede forventninger. Fantastisk.

Efter returnering af svar og tilsvarende tilspørgen af, hvordan den flinke ekspedient følte omkring sin egen dag, udvekslede vi henholdsvis "god nat" og "god vagt", og jeg drog afsted med mine kølige kartoner og varme i maven. Sikke en medarbejder at have - og sikke en effekt på mig som kunde.

Tak for den oplevelse.

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Wed, 08 Jun 2011 07:35:03 -0700 Hvor kedelige er dine jobannoncer? http://nippr.dk/hvor-kedelige-er-dine-jobannoncer http://nippr.dk/hvor-kedelige-er-dine-jobannoncer
Jeg har set hundredevis af jobannoncer i min tid. Måske tusindvis. Måske endda millionvis...ja, jeg kunne jo prøve at bilde dig hvad som helst ind, ikke? For hvem tæller. Jeg gør ikke. Og langt de fleste, husker jeg heller ikke. Overhovedet. For de er så ensartede, klichéfyldte og korrekte, at jeg ofte sidder og forventer at læse "(k)ærlig" og "elsker gåture ved stranden" under "din profil".

Det gælder dog ikke denne annonce fra Poke London (klik linket for det fulde stillingsopslag).

Poke_needs_a_copywriter

De har ikke bare købt et unikt domæne for at søge en tekstforfatter. Altså som i "én stilling" (!). De har også brugt en masse energi på at vise, hvem de selv er i deres tekst, og på at stille nogle opgaver, der opfordrer ansøgerne til at gøre sig umage. Og hvem vil ikke gøre sig umage, når man ser den energi Poke har lagt i stillingsopslaget. Det er i øjenhøjde og fanger kulturen i Poke på fabelagtig og uformel vis. Ikke mindst til i slutningen af annoncen:

Poke_copywriter

Med til historien hører så, at blot en måned efter de fandt Laura, blev hun headhuntet til at skrive for Præsident Obama. "Damit" har det nok klinget i hovedet på Pokes ledere. Men hvad gør et fantastisk firma som Poke så? De sætter Laura på opgaven - og følger op med den her.

Sejt!

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Thu, 02 Jun 2011 04:22:01 -0700 Fodreluftning http://nippr.dk/fodreluftning http://nippr.dk/fodreluftning Da jeg som teenager skulle lufte vores hund Piv, var det ikke altid lige tiltrækkende at trække i sko, jakke og handsker, når man lige havde det lunt og godt foran fjerneren sådan en novemberaften. En hel dag alene med min bedste ven kunne således sætte tålmodigheden på prøve - særligt når der også skulle arrangeres hundemad med deraf afledt lang hundetur.

Havde det været i dag, var det jo noget helt andet:

Endelig et godt eksempel på en relevant aktivering af lokationsservices (4sq) hånd-i-hånd med virkningsfuld tryvertising, klistret sammen med teknologi. Godt tænkt.

Props til tyske Agentur og godt vovet af GranatPet.

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Thu, 26 May 2011 01:56:44 -0700 Den hemmelige skuffe skuffen http://nippr.dk/den-hemmelige-skuffe-skuffen http://nippr.dk/den-hemmelige-skuffe-skuffen
For nogle uger siden skrev jeg om lege- og børnetøjsbutikken Karrusella og roste dem for deres børnevenlige design af indgangspartiet. Det fik Malene til at tilføje et andet godt eksempel på en butik, der har fokus på kundeoplevelsen.

Butikken er et bageri ved navn Brødkunsten og ligger på Jagtvej 94, og de har godt fattet, at børn skal have en god oplevelse, når de kommer med til bageren som påhæng til forældrene. Derfor har de lavet en "hemmelig" skuffe, hvor der er en lille belønning til de yngste:

Photo_3

Det står ikke angivet nogen steder, så man skal være kender for at hvide, hvad der gemmer sig bag det farvestrålende håndtag. Det er dog tydeligt at tilbagevendende kunder godt kender til skuffen og går meget målrettet efter håndtaget.

Det er et rigtig godt eksempel på at tilføje noget ekstra til kundeoplevelsen der bliver husket og kan være med til at skabe præference. Godt arbejde.

Kerneproduktet ser også lækkert ud og fra pålidelig kilde hører jeg, at deres hindbærsnitter er anbefalelsesværdige ;-)

Photo_5

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Wed, 25 May 2011 09:12:21 -0700 Han skal da have en guitar til jul http://nippr.dk/han-skal-da-have-en-guitar-til-jul http://nippr.dk/han-skal-da-have-en-guitar-til-jul
Nogle gange oplever man noget, hvor tiden står stille. Andre gange oplever man noget, der får én til at indse, at tiden har sprintet afsted. Nogle oplevelser formår at gøre begge dele.

DJ Craze illustrerer i nedenstående video min pointe til fulde: dem der mener at vide noget om musikalitet, rytme og skills, vil opleve tiden står stille. Dem der tror musik skabes med en guitar eller en violin, vil se hvad musikere, der lever på forkanten af tekniske og musikalske muligheder, egentlig gør når de vil underholde og give én på opleveren.

Det er vist på tide at tænke lidt ud af boksen, hvis ønsket er at præge nevøen til at interessere sig for at skabe musik. Ikke dermed sagt en guitar eller en violin ikke kan være en god start. Men her i 2011 er der bare SÅ mange flere måder, midler og muligheder for at kreere musikalske oplevelser, at det kan ramme motivationen hårdt, at skulle starte ud på noget så analogt og ensidigt som et strengeinstrument.

Hvis du stadig ikke er overbevist om, at der kan være musikalitet og udfoldelsesrum i plastikdimser med bløde gummipads, så lad Jeremy Ellis overbevise dig:

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Tue, 24 May 2011 04:59:16 -0700 Hvis jeg drev en lufthavn http://nippr.dk/hvis-jeg-drev-en-lufthavn http://nippr.dk/hvis-jeg-drev-en-lufthavn Når jeg læser dette blogindlæg om hvad brugerne af Lonely Planets forum (som man må antage, er i den mere berejste del af befolkningen), så ville jeg ønske jeg havde ansvaret for at udvikle en lufthavn. Mage til inspirationskatalog med konkrete idéer og insights i, hvad kunderne tror vil skabe værdi for dem, skal man lede længe efter.

Ikke dermed sagt alt skal implementeres, for som Henry Ford sagde: "Havde jeg spurgt kunderne, hvad de ville have, havde de ønsket sig en hurtigere hest". Men det ændrer ikke på, at der er masser af inspiration og indsigt at hente i både blogindlægget, kommentarererne og den forumpost der startede det hele.

Send mig en mail, hvis du har en lufthavn!

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Mon, 16 May 2011 05:25:00 -0700 Bas, trommepads og effektpedaler http://nippr.dk/bas-trommepads-og-effektpedaler http://nippr.dk/bas-trommepads-og-effektpedaler

Når man som jeg spiller musik og interesserer sig for, hvad gearproducenterne udvikler og finder på, så ser man en del produktdemoer. Og produktdemoer er der forskel på.

Oftest er det en lidt overgearet presenter der har mere travlt med at trykke på knapper og fortælle om features, end at skabe egentlig musik med produktet - og spørgsmålet er så hvor god en demo det egentlig er. For det hjælper selvfølgelig heller ikke bare at smide en monsterdygtig musiker på en guitar og så lade ham lire soloer af, da det hurtigt kommer til at vise mere om guitaristens evner, end produktets muligheder.

Hvad gør man så? Jo, for at finde magien, gælder det om at lade en monsterdygtig musiker med flair for præsentation og real world brug præsentere produktet. Den disciplin kniber for rigtig mange fx Korg med Miniak, Roland med deres VP-770 og Korg igen med Microkorg XL.

Heldigvis lykkes det også nogle gange. Danske TC Electronics lavede et af de bedste eksempler, da de overlod hele præsentation og introduktionen af deres nye basforstærker-serie til ligeså danske Ida Funkhouser:

Tydeligvis en bassist med en spandfuld talent og samtidig stor forståelse for at præsentere funktioner og selling points omkring produktet. Godt lavet!

Effektpedalproducenten Electro-Harmonix har også fattet det, da de fik youtube-fænomenet Pomplamoose til at lave en demo af deres Voice Box:

I løbet af godt 3 minutter, får jeg via en catchy lille riff-sang beskrevet og demonstreret pedalens muligheder på både vokal og alskens instrumenter. Jeg ved nu hvad den pedal kan! Lagde du forresten mærke til den t-shirt Jack har på?

Og endelig min favorit; den voldsomt dygtige trommeslager Johnny Rabb, der giver en indføring i, hvad en Roland SPD-S trommepadsampler kan gøre for dig, hvis du spiller trommer eller bare synes rytmer er tiltrækkende:

Overskud på den underspillede måde, og samtidig total styr på produktet og evne til at sætte det ind i en række rytmiske brugskontekster. Skoleeksempel.

Spørgsmålet jeg vender tilbage til er, hvorfor producenterne bliver ved med at lave kedelige demoer? Hvis det skal være umusikalsk og lettere overgearet, så gør da i det mindste som jetdaisuke:

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Fri, 13 May 2011 08:36:06 -0700 Klippekort uden rygrad http://nippr.dk/klippekort-uden-rygrad http://nippr.dk/klippekort-uden-rygrad Jeg har lagt mærke til at klippekortene er blevet blødere - og jeg undrer mig. For klippekort er svære nok at få til at holde ti klip, uden at blive krøllede eller på det nærmeste gå i opløsning, så hvad er ideen med at gøre papirkvaliteten ringere?

Photo

Jeg frygter desværre, at det er et produkt af manglende forståelse for kunderne/brugssituationen og udpræget interesse for omkostningerne til klippekortsproduktion. Jeg ved det dog ikke, for DSB/Movia/Metroen har ikke kommunikeret noget omkring ændringen, og baggrunden for forringelsen. Og så må jeg - som alle andre - selv prøve at finde en logik, der får tingene til at passe sammen.

Med den indsigt jeg har i prisforskellen på papirkvalitet, så er det ikke en kæmpebesparelse vi har med at gøre. Så det undrer mig virkelig, hvis det er årsagen - særligt når det har nogle åbenlyse ulemper; klippekortet bliver lettere bøjet = det bliver ubrugeligt eller tager i hvert fald længere tid at få stemplet (som i det enkelte tilfælde jo nok går, men hvis 1000 klip hver dag tager 4 sekunder længere, så har vi en ekstra ventetid/forsinkelse på næsten 67 minutter. Hver eneste dag.Hvis et klippekort bliver helt ødelagt, kan man få det byttet til et nyt i billetsalget på stationerne. Men hvad tager det ikke af tid, for ikke at tale om det bøvl for både kunde og billetsalgsmedarbejder?

Mit argument er altså, at der er en mængde ulemper forbundet med at gøre klippekortet svagere, som jeg vil påstå på ingen måde kan opvejes af den besparelse, der er på at trykke klippekortene i en billigere papirkvalitet. Hvad er meningen?

Lad os derfor få klippekortet i den tykkere kvalitet tilbage. Eller nej; drop ti-klipskortet og lav i stedet et fem-klips kort, og lær af kunderne, der gerne vil have et klippekort i deres pung. Tegnebøger er ofte designet til at holde kreditkort, og tænk sig; længden af et kreditkort er præcis længden af fem klip ned på et ti-klips klippekort:

0photo

Så vil værdien af et klippekort være 70,- (jvf. nuværende priser), hvilket også vil gøre det til en mere overkommelig investering for de økonomisk pressede, og det vil ikke være helt så ærgeligt, hvis man taber et klippekort. Win-win-win-win?

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Wed, 04 May 2011 06:16:24 -0700 Men er det realistisk? http://nippr.dk/men-er-det-realistisk http://nippr.dk/men-er-det-realistisk Jeg gik en tur ned af Vesterbrogade i København i dag. I nummer 23 ligger JYSK:

Photo_1

Som det fremgår af billedet, er der et eller andet vigtigt JYSK gerne vil kommunikere (men dog ikke vigtigt nok til, at det blive lavet som en decideret folie med dyner og glade mennesker). Fuld af nysgerrighed over, hvad det er der er så vigtigt, at det sidder to gange i hvert vindue, gik jeg tættere på:

Photo_2

Aha - cykler er uønskede. Men er det realistisk, når man har butik på en af Københavns mest centrale gader, og byen er kendt i hele verden for at være cykelby? Det er måske et ledende spørgsmål, for jeg synes jo bestemt det er virkelighedsfjernt i forhold til, hvor man har lagt sin butik, og hvordan kunderne ankommer.

Dynefirmaet kommunikerer, at de ikke er interesseret i at løse dit behov med at få parkeret din cykel, mens du vil lægge penge i deres butik. De fortæller derimod, at de gerne vil have du holder deres facade fri for din cykel. Det er da en skøn måde at indlede en kunderelation på...

JYSK på Vesterbrogade er desværre ikke alene om at ignorere, at der er en masse kunder, der er på cykel, og som mangler et godt sted at stille cyklen, mens de handler. En kort optælling på min tur viser at 12 ud af 16 butikker frabeder sig cykler foran facaden, uden at komme med forslag til, hvor man så kan gøre af den:

Igen; er det realistisk? Overhovedet ikke! Når man så ser på, hvor meget butikker kan gøre ud af at sørge for kundeparkering til biler, så kan det virkelig undre mig, at der ikke er den samme tanke for, hvad kunder der ankommer på cykel (som i downtown København nok udgør 50 %) skal gøre af deres transportmiddel, mens de plejer butikkens bundlinje med deres penge.

Som det er tilfældet med JYSK på Vesterbrogade, så respekteres skiltningen heller ikke. Der er cykler over det hele ude foran - et faktum, der får JYSKs trussel til at fremstå inkonsekvent. Og som understreget, at der er et reelt problem at løse her.

Hvad skal man så gøre? En god løsning på den udfordring må bestemt være noget værd, for det er tilsyneladende en nød der er svær at knække for butikkerne. Nogen kan dog:

Photo_4

Kingfish har investeret i et cykelstativ, og anviser dermed et oplagt sted at stille sin cykel. Det er en investering på under 3000,- og så er der styr på cyklerne (no pun intended). 

JYSK på Vesterbrogade har et ca. 50 m2 område indenfor gadedøren, hvor der står plastikbaljer med svampe, klude og alskens andre varer. Dette område er helt åbent og ligger før man går ind i selve butiksområdet. Hvad med at nedbringe antallet af baljer og frigøre plads til et cykelstativ med plads til 10 cykler. Så kunne skiltningen udenfor være: "Tag din cykel med indenfor i varmen - vi har også en luftpumpe, hvis du har brug for det." Og jeg ved godt JYSK ikke er en cykelhandler, men jeg er sikker på det er noget man husker, hvis det er JYSK der sikrer, at man ikke skal køre rundt på halvfladt dæk resten af dagen. Og alene den atypiske kommunikation, der inviterer cyklerne indenfor, vil skabe nye tankebaner hos kunderne, som måske udløser en historiefortælling over aftensmaden hjemme i lejligheden...

0photo_1 0photo_2 Photo_3
See the full gallery on Posterous

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Wed, 04 May 2011 01:59:06 -0700 KISS fra Piolo http://nippr.dk/kiss-fra-piolo http://nippr.dk/kiss-fra-piolo Jeg modtog en stak iPhone 4 holdere fra Piolo i dag, og i alle former er det et produkt og en indpakning der hylder KISS-princippet:

  • produktet er simpelt og bare gennemgående godt tænkt
  • indpakningen er en simpel sort minikuvert med et klistermærke der angiver farven på den Piolo der er indeni
  • sammen med Piolo'en ligger et lækkert kort, hvor Team Piolo udtrykker deres taknemmelighed (bagpå deres kontaktoplysninger)
  • intet andet

Piolo

Team Piolo kunne sagtens have skrevet en masse mere om udviklingen af Piolo'en, sende en decideret faktura/kvittering med i papir (den er kommet pr. mail allerede) og/eller skrive noget om andre produkter de pønser på. Men de har valgt en strategi, der matcher produktet i enkelhed. Og jeg synes det er smukt og underspillet ligesom produktet selv.

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Tue, 26 Apr 2011 12:08:19 -0700 Butik i børnehøjde http://nippr.dk/butik-i-bornehojde http://nippr.dk/butik-i-bornehojde Min gode ven Mikkel tippede mig om Karrusella og deres tydelige fokus på, at børn er deres kunder. 

Karrusella er et firma med en veludbygget onlinebutik og to fysiske butikker i henholdsvis Aalborg og København. Billedet herunder viser en del af facaden på deres butik i København. Og straks er der noget der springer i øjnene; en minidør i samme design, som den store dør. Vi kan hurtigt lægge to og to sammen, og regne ud, at hos Karrusella har de en dør til voksne og en dør til børn:

Photo_2

Hvor jeg for nylig var efter Hertz for at vise tydelige tegn på, at de tænker lidt for meget som Hertz, og lidt for lidt som deres kunder, så har vi her fat i det modsatte. Jeg kunne sagtens forestille mig en butik med produkter til børn, der havde en tagline a la: "Vi elsker børn" eller "Hos os er alt er en leg" (find selv på flere), men et skilt med en tagline er "say", hvor en dør i børnedesign er "do". Og "do" spiser "say" til morgenmad.

Det koster måske 4000,- at få lavet sådan en dør, men dét de kommunikerer ved at have gjort det, er efter min mening, at de viser hvilket mindset de går til deres kunder med. At de er i øjenhøjde, og forstår hvor kunderne er. Og det er meget mere værd!

Photo_3

At de også har givet ungerne et godt hook til at huske butikken, ved at gøre noget, der er involverende før børnene, er ikke mindre end en genistreg. For det kan godt være børn ikke kan huske et svært ord som "Karrusella", men de fatter en dør kun til dem med det samme. Og hvilken legetøjsbutiksejer ville ikke gerne have, at en datter spørger mor: "Skal vi ikke tage hen til den butik med børnedøren?" mens hun blinker med store, bedende øjne?

Godt tænkt Karrusella!

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard Wed, 20 Apr 2011 14:04:02 -0700 Et sug i opfindermaven http://nippr.dk/et-sug-i-opfindermaven http://nippr.dk/et-sug-i-opfindermaven Hvis du har idéer eller vil gøre noget bedre, så brug lige et minut og fjorten sekunder på denne video, og derefter et par minutter på at beslutte hvad du vil deltage med. Og gå så i gang.

Jeg kan godt lide mennesker som James Dyson.

Permalink | Leave a comment  »

]]> http://files.posterous.com/user_profile_pics/377752/nippr_square_small.jpg http://posterous.com/users/4aGgHIhjr69z Niels Philbert Præstegaard nippr Niels Philbert Præstegaard